divider
handshake picture

WAT DOEN WE?

Voor optimaal resultaat moet jouw service performance passen bij de merk strategie.
Dit is precies onze expertise. Wij brengen de service performance in lijn met jullie
strategie en we creëren zo meer waarde voor jullie klanten en organisatie

C4 Challenge

Is een krachtig instrument om snel en gedegen jouw eigen customer contact organisatie uit te dagen en wordt ingezet over alle contact kanalen, op service, sales, klant tevredenheid en bereikbaarheid. De C4 Challenge kan direct worden ingezet!


B2B Waarde kwadrant

Brand2Brand is een visueel op klantdata gedreven instrument dat continue inzicht geeft in de relatie tussen je merk (imago) en jullie service performance. Kortom een continue driver voor optimalisatie van waarde van het klant contact voor klant en organisatie


 


divider



WIE

Dit zijn de hands-on mensen achter Customer Touch.

Bas Luppes

Ik ben al meer dan 25 jaar in verschillende functies betrokken bij mijn passie “de ontwikkeling” van klantcontact en de change / verandering die dit veroorzaakt binnen organisaties. De uitdaging hierbij is om de mensen binnen de organisatie in deze ontwikkeling mee te nemen. Daarom hebben we binnen CustomerTouch unieke instrumenten / methodes ontwikkeld op basis van ervaring. Deze methode is inmiddels beproefd bij organisaties zoals ABNAMRO, OHRA en Univé. Mooi is de overlap en de toepasbaarheid die ik in mijn vak zie met mijn ander passie “het trainen van voetbal jeugd”.
Ook hier is “de ontwikkeling” leidend en het meenemen van spelers hierin de grote uitdaging.

Michiel van Omme

Vanuit diverse kwaliteits- en consultant rollen voortdurend bezig met de vraag: ‘hoe optimaliseren we de dialoog tussen organisaties en haar klanten?‘ Hierop organisaties en haar medewerkers voortdurend uit te dagen het beste te bieden aan klanten.
We verbinden de strategie van de organisatie met medewerkers met haar klanten. Steeds met hetzelfde resultaat voorop, optimale performance voor alle partijen en doorontwikkeling van de service conversaties. Hoe ziet kwaliteit en performance eruit voor jullie merk? Samen maken we dat tastbaar voor klant en medewerkers. Door invulling te geven aan de vraag: hoe ervaren klanten en medewerkers het merk

 


divider



PARTNERS

Enkele van de fantastische klantgerichte organisaties waarmee CustomerTouch samenwerkt.




WHITEPAPERS

Wanneer je iets moois hebt gemaakt of goede resultaten hebt behaald, wil je dat graag delen!
Deze White papers geven een blik in onze werkwijze, onze inzichten en passie voor klant contact.

 

De customer journey
is dood

Customer journey management is doorgaans duur, complex en traag. Wij denken dat je met een aantal eenvoudige stappen veel sneller klantgericht kunt werken.

De klant is de strategie

Zonder klanten geen organisatie! De klant centraal stellen is niet meer voldoende. Neem jouw klanten echt als uitgangspunt voor de strategie van de organisatie.

 
 



divider





Nieuwsbrief


Blijf up-to-date met CustomerTouch.


 





CONTACT US

Samenwerken? Inspiratie nodig? Neem vandaag nog contact met ons op!




Let's stay in touch